Втілення ваших ідей у життя
через управління проєктами

Угору

Проєктний детектив

18 травня 2021

Автор тексту: Аліна Піддубна, PMP, PMI-ACP, Тренерка та консультантка з управління проєктами

 

Пам’яті 7 астронавтів NASA, трагічно загиблих 28го січня 1986 при запуску міcсіі 51-L космічного шаттлу Челленджер: Ф.Скоубі (командир), М. Джон Сміт (пілот), Е.Онізука (фахівець місії), Дж. Реснік (фахівець місії), Р. Макнейра (фахівець місії), К. Маколіф (фахівець з корисного навантаження), Г. Джервіс (фахівець з корисного навантаження)

Глава 1. «Страшний сон Сундукова»

Детективу Сундукову перед новим завданням завжди снився один і той же сон. П’ять років тому його команда була охоплена полум’ям палаючого релізу. Скляні двері заблокував натовп стейкголдерів, який з цікавістю заглядав всередину. Сундуков продирається крізь натовп до дверей, але раптом замовник проєкту Джексон тягне його за рукав і вимагає статус-звіт для правління. Сундуков звинувачував себе і замовника проєкту в загибелі своєї команди, - він не встиг їх врятувати через звітування. Звіти здали, реліз випустили, а команду - ні. Всі згоріли.

Детектив залишив управління проєктами п’ять років тому і перейшов до проєктної поліції. Він займався різними справами: ловив продавців срібних куль, полював на шантажистів, які загрожували життю проєктів, чорних докторів-аудиторів, які виписували хворим проєктам рецепти не за призначенням. Сундуков завжди успішно справлявся навіть із заплутаними проєктними злочинами.

Уміння думати - це ключовий навик для сищика. Проєкт - це ризикований захід, і керівник проєкту несе відповідальність за людей, яких взяли в проєкт. Команда не знає, хто нею буде керувати, у неї зазвичай немає вибору. А ось у керівника проєкту вибір є майже завжди.

РМ, як і сищик, повинен вміти думати, - лестив собі Сундуков. Він повинен бути в постійному пошуку ризиків та проблем проєкту. Такий РМ може легко обчислити кількість багів на модуль, дізнавшись, що програміст з’їв на вечерю, по винуватому обличчю тестувальника розрахувати відсоток покриття коду тест-кейсами, а по дню циклу замовниці проєкту зрозуміти, чи будуть сьогодні чейндж-реквести.

Проєкт - це система, що складається з деталей, які залежні одна від одної. Вміти спостерігати і помічати ці деталі, інтегрувати в систему проєкту, прогнозуючи результат – ось, що означає бути хорошим РМом. Дедуктивне і системне мислення - основа грамотного управління проєктом.

Сундуков дивився на обшарпану стелю і з ностальгією згадував про свою колишню роботу. Так, там грошей платили більше ... Але було не так цікаво.

На столі лежала нова справа. На цей раз випадок був дуже серйозним.

28 січня 1986 р в машинному залі компанії БігБенг стався потужний вибух. На 73й секунді після запуску на бойовому середовищі система зруйнувалася в результаті дії позаштатних перевантажень. Це було викликано пошкодженням ущільнювального кільця правого твердопаливного прискорювача при старті. Пошкодження призвело до детонації палива. Семеро учасників команди проєкту загинули від вибуху.

Глава 2. «Злочин»

При розборі активів після трагедії було виявлено труп бородатого проєкту на вигляд приблизно п’яти років. Він лежав у калюжі капексів, з розгорнутим релізом. За висновком судпроєтекспертів, свій останній спринт він випустив в момент вибуху.

Сундуков розглядав через лупу значну WBS проєкту. Очевидно, що проєкт був великим, гладким і розпещеним на увагу об’єктом. Але щось насторожувало Сундукова. У структурі WBS явно не вистачало деяких деталей. Проект з таким беклогом не може вести аскетичного способу життя. А відсутність деяких елементів говорили про інше.

Прибулі на місце криміналісти виявили безліч відбитків пальців на тілі проєкту. Найбільше їх було біля беклогу, що говорить про одне: проєкт перед смертю жорстоко катували. Реліз проєкту був покритий багами і фічами. Криміналістична експертиза підтвердила, що баги і фичи були нанесені тупим предметом, імовірно - чиїмось мозком.

Що сталося з цим бідолахою, і чому він був знайдений в такому стані? Ось це і належить дізнатися Сундукову.

Аналіз відбитків пальців показав, що вони належать стейкголдерам проєкту: керівнику проєкту, спонсору, керівнику РМО, замовнику, зовнішньому консультанту-постачальнику, фахівцю з безпеки і 7 загиблим членам команди.

Ці люди залишили багато слідів, але це ще нічого не означає. Потрібно шукати більш предметні докази і мотиви, ніж просто відбитки пальців. Але те, що проєкт не помер від старості, можна було стверджувати з упевненістю.

Пост-мортем аналіз - найскладніший вид розслідування. Всі поспішають зайнятися новими проєктами, соромляться говорити правду про померлого і обмежуються парою квіточок і сльозинок при слуханні фінального звіту-реквієму. Всі люблять говорити про проєкти-переможці. «У поразки завжди одна причина, широка, як волейбольне поле. - знав Сундуков. - У кожного успішного проєкту - свій секрет, вузенький, як стежка між грядками помідорів. Вивчіть спочатку, як робити не треба, і підвищите собі шанси на успіх в десятки разів. Всі ці вебінари-семінари - всі готові ділитися тільки про одне - як досягти успіху. Чому ніхто не ділиться секретами на тему «Як завалити проєкт», - продовжував бурчати Сундуков і тут же вирішив, що завтра обов’язково запостить на фейсбуці свій івент на тему «Як зробити свою проєктну команду сиротою».

Сундуков розглядав особисті справи учасників проєкту. Ці особи йому не подобалися.

Скрам Гант, РМ проєкту. Фанатик церкви аджайлістів. Посвячений у лицарі PSM II. Страждає неврозами через несприятливе для аджайла середовище в компанії. Соромиться, що більше десяти років грав у вотерфол. Соромиться свого прізвища, але не може його змінити через бюрократичні процедури. Любить на нарадах витріщатися на замовницю проєкту і її великі юзер-сторі.

Лоупрайс Голденплейт, спонсор проєкту. Скупий, жадібний до слави. Непослідовний. У нього через півроку закінчується контракт, і він дуже турбується, щоб продовжити його ще раз. Довіряє людям все, крім грошей. Прочитав книгу про успішних лідерів, які наймають людей, розумніших за себе. Вважає, що все можна зробити дешевше і якісніше, і люди розумніші за нього обов’язково додумаються, як це зробити.

Консультант-постачальник Сірий Вовк з компанії «Дрімучий ліс». Вірить, що запорука успішності бізнесу - видавати інформацію вибірково і прибріхувати там, де ніхто не може перевірити. Вірить в демпінг. Вірить в аджайл як засіб заробітку.

Замовник проєкту Аджайліна Дали. Блондинка рівня супер-експерт. Початківець-послідовник церкви аджайлістов. Одного разу прочитала статтю про аджайл і повірила в нього. Мріє отримати підвищення і вважає себе продакт оунером. Включає ультразвук при будь-якому виявленому ризику або проблемі в проєктах або при неприйнятті кимось аджайлу як релігії.

Місіс Хадсон, керівник РМО. Добра, консервативна до проєктів, інноваційна до людей. Бабуся, двоє онуків. Любить принести РМам чайку з бутербродами, відволікти від роботи і розпитати про проблеми. Вважає, що РМи стали мало їсти, мало спати, залежні від дешбордів і вже не можуть спокійно жити без стресу регулярних спринтів.

Спеціаліст з безпеки Файерволк Хититиписпис. Колишній військовий. Параноїк. Скрізь знаходить ризики, навіть там, де вони є. Закоханий в скрам Ганта як професіонала своєї справи і мріє про те, щоб той погодився стати його ментором. Але аджайлісти не схвалили б зв’язок Ганта з консервативним експертом, тому він не ризикує зізнатися йому в своєму захопленні, але всіляко прагне догодити.

Глава 3. Сундуков веде розслідування

Цікаві особистості, подумав Сундуков. Навіть Абатство Даунтаун якесь. Одні таємні бажання і приховані інтереси. Потрібно з ними поспілкуватися і вивести на чисту воду. Прозорість - запорука успіху проєкту, погодився Сундуков сам з собою і занурився в розслідування...

... Розмова з РМом була напруженою. Сундуков кілька разів грав в Коломбо, мружив очі, виходив за двері і повертався, щоб застати Скрам Ганта зненацька з думками. Дізнавшись в кінці кінців деталі про проєкт, Сундуков пожалів РМа.

«Фінансів дали мало, - говорив Скрам Гант. - Дали настільки мало, що доводилося економити навіть на критичних деталях. Нам чітко пояснили, що пріоритет у проєкту другий, і основна частина бюджету компанії піде на інший проєкт з воєнки. При цьому сам президент доручив своїм людям регулярно смикати мене щодо проєкту і нагадувати, що не зробити його вчасно неможна. Чому - не знаю. Дату релізу ми визначили ще на початку проєкту. Не потрапити в дату означало відкласти проєкт ще на півроку мінімум. До нас відразу ж приїхали б люди президента разом зі Спонсором і влаштували перевірку. А що мені пояснювати? У мене взагалі руки в цьому проєкті зв’язані. Бюджет - лімітований. Дату встановлено зверху. Дизайн системи - і то, нав’язаний через Спонсора департаментом оборони, які погодилися поставляти деталі, тільки якщо ми будемо використовувати їх обладнання для старту », - журився Гант. «Методологію, і то, не дали застосувати правильну. Всі ці папірці заповнювати... А працювати коли?».

«До речі, ви не підкажете, де мені знайти консультанта-постачальника Вашого проєкту?» - запитав Сундуков. 

«Шукайте його на вулиці червоних статусів проєктів. Всі консультанти там. Закон забороняє їм торгувати собою в інших місцях міста», - пробурчав Гант.

«А чому ви все ж таки не наполягали на своєму і приймали встановлені зверху обмеження в проєкті?», - поцікавився Сундуков.

«Еееех, ну як вам пояснити. Ви ж самі бачите, яке у мене прізвище та послужний список. Я ж все проєкти за вотерфолом впроваджував, хто мені щось інше довірить? Я говорив, говорив, що давно пора церкві зібратися і написати маніфест, а не просто щотижневі ритуальні збори та стенд-апи проводити, але ви зрозумійте, хто ж мене в авторів маніфесту-то пустить з прізвищем таким, а? », - нив невротичний РМ. «Ну та нічого: скоро я ім’я зміню, відкрию свій бізнес і буду ракети за аджайлом в космос запускати».

«Не важливо, як тебе звати. Важливо хто ти є», - сказав тавтологію Сундуков, щоб підбадьорити невдачливого РМа. Але сам не відчував до нього поваги: за чутками, Гант збирається змінити своє ім’я вже роки як три.

«РМ, який вважає себе заручником обставин проєкту і його стейкголдерів, - поганий РМ», - розмірковував Сундуков після зустрічі. «Ані проактивности, ані поліпшень, просто борсається в створених йому умовах. Ні, не таким повинен бути класний РМ... Гаразд, подивимося, що скаже фахівець з безпеки. Він повинен прийти з хвилини на хвилину…» - думав Сундуков, і задрімав ...

... Файерволк був схвильований. Він з порогу став заявляти, що ані він, ані Скрам ні в чому не винні. Вони робили те, що було в їх силах і повноваженнях згідно статуту.

«Так, тестування проводилося. Помилки були очевидні відразу. Моя задача, що робити? - Рапортувати про помилки. Я і рапортував. Що потрібно - то і робив. Неможна по-іншому - не за статутом, товаришу Сундуков. Дозвольте доповісти, що проблема не в цьому. Я - людина маленька. Проблема з якістю була, правда не кожен раз. Раз реліз запустили на компонентах цього блюдолиза консультанта-постачальника - все нормально. Другий раз запустили - так, трохи деформувалися деталі, але в межах норми. Методологія що говорить? Якщо в межах норми - значить ризик прийнятний. Ось якби вище норми, то я б, товарише начальнику, відразу б зарапортувався, а тут ... Так, було у мене відчуття, що не на добро це. Але, насмілюся зізнатися, статистикою не володію, щоб довести вірогідність. Статистика вона воная яка: як це ... як його ... як бік ... бік .... »

«Як бікіні, - допоміг йому Сундуков. - Багато показує, але ключові моменти все-одно приховує».

«Так точно, товарише детективе! - зрадів Файерволк, що знайшов спільну мову з Сундуковим. - Саме так. Приховує. Так навіщо ж мені, якщо вона приховує, статистику вивчати? Я вже краще ... ».

«Відставити, - перебив його Сундуков. - Ви краще скажіть, в день запуску релізу де були?»

«При виконанні я був. На своєму місці. Тестував наступний реліз, який за планом був відразу за цим, нещасним».

«А за погодними умовами спостерігали?».

«Спостерігав».

«Начальству доповідали?»

«Доповідав. Холодно було. Неможна в таку температуру нашу систему було запускати, збій дасть ».

«Так чому ж ти, Хититиписпис, не добився, щоб тебе почули», - обурився Сундуков так, що під носом вилізли крапельки поту.

«Винен, товарише начальнику. Винен. Я сказав Ганту і попросив передати. Гант точно передав, він ще мені потім поскаржився, що не повірили, попросили статистичне підтвердження дати. Я сказав - в моїх посадових обов’язках така робота не описана». Далі вони вже без мене вирішували, запускатися чи ні ».

...

- Бардак якийсь тут з людьми, а не команда. - розмірковував Сундуков обурено. Суцільні шахти корпоративні, а не команда. Адже цей Файерволк – хороший експерт, чому ж він спокійно терпів помилки керуючих проєктом людей? Заради особистої приязні, субординації і старої військової звички без роздумів підкорятися своєму командиру? Невже в компанії дійсно така методологія, що дозволяє таким формалістам легко руки умити? У справі проєкту чітко написано, що його аудит тричі проводився проєктним офісом…»

«Ой, все у нас з методологією в порядку, - посміхалася місіс Хадсон. - Чаю ще хочете? Не в методології ж справа. У політиці все справа і в людях. Методологією зазвичай прикриваються, коли потрібно щось затягнути, відкласти, відмовити, а коли потрібно зробити, про неї ніхто не згадує. А шкода, - бідкалася місіс Хадсон. - РМО прагне допомагати РМам. Але ми не всесильні. Ми повинні відповідати стандартам. А вже якщо якийсь РМ хоче відійти від правил, це його рішення, а не мій дозвіл».

«Місіс Хадсон, в одному зі звітів з аудиту проєкту Ви написали, що проєкту загрожує смерть від нестачі документації. Чому Ви зробили такий висновок?» - запитав Сундуков, розмішуючи чотири ложки цукру в чаї.

«Так проєкт і помер від нестачі документації. Збувся мій прогноз. Ах, як це жахливо. Я до останнього моменту сподівалася, що Гант з Аджайліною подумають про ризики серйозно. А вони співали всі про свій аджайл і обіцяли: документація в кінці проєкту. Ось і дочекалися кінця проєкту, коли це вже нікому не потрібно. Який жах!".

«А де саме не вистачало документації?» - поцікавився Сундуков.

«В основному за ризиками. Ризик-лог був, але маленький. Я часто підходила до Ганта і питала: «Скрамушка, чому у тебе такий ризик-лог маленький». А він ображався. Як дитя, їй-Богу. Вони все там щось від мене ховали, імітували кожного разу, як я приходила до них офіційно з аудитом. Ризики вони не контролювали майже зовсім. У нас ще зі старих проєктів повелася звичка використовувати т.зв. Вейвери, або звільнення від правила. Це раніше робилося рідко, для виняткових ситуацій. Але в цьому нещасному проєкті це виходило за всякі рамки. Вейвер тут, вейвер там. Ах, відчепіться, місіс Хадсон, у нас немає часу по повній процедурі всі ризики виносити - це ж де стільки часу на все знайти. А послухали б мене - було б тепер, чим собі попочку прикрити. І з проєктом все інакше склалося б. Як діти, їй Богу. Вони без розбору на всі ризики Вейвери застосовували, Спонсор РМу це право і свободу дав: мовляв, зроби все, щоб проєкт реалізувати, я тобі довіряю. А з місіс Хадсон я сам поговорю. І поговорив. Попросив, щоб я не сильно гнівні звіти по аудиту проєкту робила. Мовляв, хлопці вперше аджайл запускають в компанії, якщо вийде - всім вигода буде. Нагадав мені, що був до мене один керівник РМО, принциповий дуже. Метриками захоплювався і Моріарті його звали. Воював з усіма. Ось і заморили його до того, що він сам свою смерть імітував і втік. А мені ця відкрита боротьба вже ні до чого. Я краще спостерігати буду, а заважати іншим нові підходи пробувати не буду. А раптом дійсно справа буде?»

«Ось тільки вони не зможуть зрозуміти,  - продовжувала місіс Хадсон, - що аджайл не в ритуалах, він в голові. А в голові у скрам Ганта тільки одне - Аджайліна та її юзер сторі, хай їм грець. А якби він хоч трохи далі власного носу дивився, то побачив би політику в проєкті, та ще й яку. Спонсору адже що потрібно? Контракт продовжити. Консультанту що потрібно? Контракт отримати і грошики наші за нього загробастати. Файерволк Скраму в рот заглядає, все зробить, щоб йому догодити. Був би він суворіше, він може і не допустив би, щоб ці Вейвери направо-наліво виписували. І іншим стейкголдерам теж не проєкт був потрібен. У кожного своє на умі, а проєкт - це так, вторинне. Ех, та що там казати. РМ повинен за деталями спостерігати. Начебто дрібниці, а політичні інтереси кожного впливають на проєкт серйозніше, ніж його зміст. Якщо хочеш зрозуміти, яким буде твій проєкт, знайди істинний інтерес до нього у стейкголдерів. Та не той, який на папірці пишуть і всім показують, а той, про який тільки 1-на-1 за кавою чи бренді озвучують, та й то з побоюваннями…»

Сундуков пішов від місіс Хадсон в глибокій задумі. «Оце бабуля, крутіше будь-якого топ-менеджера буде в частині політичної кмітливості. Мудрі речі говорить. Нема в методології управління проєктами розділу «політика», немає в стандартах правила розкривати свої карти і не терпіти прихованих мотивів. А й справді: у чому полягає інтерес реальний у стейкголдерів проєкту? Грошей собі заробити? Підвищення отримати? Комусь люб’язність заради вигоди надати? Звільнення уникнути? Люди діють, виходячи з власних інтересів, а роблять вигляд, що зацікавлені в самому проєкті. Як зрозуміти ці мотиви? Дружити, близько спілкуватися, щоб людина показала справжні інтереси, а головне - бути тим, кому довіряють. Дурний РМ вступає в конфронтацію, вимагає від учасників проєкту повної віддачі і виключно раціональних вчинків. Розумний РМ буде людей сприймати такими, якими вони є. Такий РМ - просунутий, аджайл РМ вже. Але до Сундукова їм все одно далеко... »

...

Аджайліна Далі сиділа навпроти Сундукова, закотивши очі до стелі, і роздратовано жувала жуйку.

«Ви не розумієте, детектив. Я не замовник проєкту. Я цей, прод ... продакт ... »

«Продакт оунер», - підказав Сундуков жінці.

«Ну я ж і кажу: продакт оунер. Папік сказав, що я можу так себе тепер називати ».

«А хто такий папік?».

«Ну Голдік, ну наш .... Цей ... як його ... »

«Спонсор? Лоупрайс Голденплейт?» - здивовано уточнив Сундуков.

«Ну я так і кажу, Спонсор. Він сказав - зробиш проєкт, зроблю тебе продакт оунером. Вже можеш так себе неофіційно називати. Тільки проєкт зроби мені. Ну я і хотіла зробити. Ось тільки команда попалася паршива, та й РМ теж не зірка. Все витріщався на мої сторі і обурювався, що вони в жоден спринт не влізуть, і реліз доведеться відкласти. Він все скаржився, що я неправильний аджайл йому нав’язую. Що неможна ризики в кінець цього ... як його .... бек .... »

«Беклога» - підказав Сундуков.

«Так, беклога, ставити. Мовляв, якщо це ризики серйозні, їх треба в початок поставити. А як я поставлю, якщо папік сказав проєкт зробити, а не ризики повирішувати. Ну я і сперечалася зі Скрамом постійно про те, що таке аджайл правильний і неправильний. Місіс Хадсон взагалі сказала, що не скрам це, а сором - мої юзер сторі розробникам показувати. Ах, складно мені, детектив. Складно цінності аджайлу донести до темних людей. Спасибі, сірий Вовк підтримує мене.»

«Триндець», - вирвалося у Сундукова випадково вголос.

«Спасибі!, - зраділа компліменту Аджайліна. - Це теж зі світу аджайла слово? Наш фахівець з безпеки його кожен раз вимовляє, коли результати проєкту стейкголдерам показуємо. Це кодове слово «молодець» на мові аджайлу, так? »

«Так, - вирішив погодитися Сундуков. - Скажіть, а ви давали згоду на запуск релізу в день трагедії?»

«Ні, звичайно, не давала я такої згоди, - змінила раптом тон і манеру розмови Аджайліна, і її обличчя стало помітно серйозніше. - Я все-таки замовник проєкту. Я, між іншим, в нашій системі не гірше Хититиписписа розбираюся, і, звичайно ж, розуміла, що гумові кільця ущільнювачів Сірого Вовка сумнівної якості. Я переглядала звіти з неполадками цих кілець. Але ми вже чотири рази відкладали запуск системи. Запуск знову відклали, коли з люка орбітального апарату не вдалося витягнути забірний пристрій для обслуговування грунту. Запуск 28 січня був теж відкладений на дві години, коли апаратний інтерфейсний модуль в системі обробки запуску, який стежить за системою виявлення пожежі, зазнав невдачі під час процедур заправки рідким воднем. Так, у мене були сумніви, і тому я попросила консультанта підтвердити можливість запуску. Хух. Я все. », - видихнула Аджайліна.

«Загадкова жінка, - подумав Сундуков в легкому шоці. - Розумна. Лукавить. Явно прикидається дурепою і грає в політику, щоб просувати свої інтереси. Складно їй, ось і корчить з себе чорт знає що. - подумав, Сундуков. Потрібно терміново поспілкуватися з консультантом.»

... «Ви зрозумійте, аджайл не можна зрозуміти, його потрібно відчувати. - складав на ходу Сірий Вовк. - У аджайла дуже є важливі два моменти: довіра та емпіричний підхід. Нам довірили виробництво гумових кілець ущільнювачів для системи не тільки для цього проєкту, але і для більш ранніх. Тестова та промислова експлуатація не показала серйозних відхилень від норми, ми не отримували рекламацій. Емпіричним шляхом можна припустити, що і в цьому проєкті все буде успішно. Ми намагалися, як могли, витримувати терміни і обсяги поставок на замовлення, не дивлячись на те, що паралельно працювали над іншим проєктом Лоупрайса. У замовника процвітає бюрократія. Щоб прийняти мізерне рішення, необхідно оформити купу паперів і дочекатися засідання комітету щодо змін і ризиків. Але ми прийняли це і працювали в тих умовах, що нам дали. Так, як тільки надійшли дозволу на поблажки до документації, ми негайно цим скористалися.»

«Що ж стосується консалтингу, - продовжував Сірий Вовк, - то я займався консультуванням виключно бізнесу на предмет аджайл трансформації в компанії, до проєкту це відношення не має. Мене тільки один раз привернули як консультанта на проєкт. В день трагедії мене попросили підтвердити можливість запуску. Я звірив погодні умови, показники поведінки системи, і злякався. Я не рекомендував запуск, чим викликав обурення у топ-менеджменту компанії-замовника. Нас попросили взяти участь у повторній нараді, на якій кричали «О Боже, Вовк, ти чого хочеш, щоб ми в квітні проєкт випускали?». Нам натякали на некомпетентність. У мене не було вибору. Після деяких роздумів ми дали підтвердження на запуск.»

«Політика, суцільна політика.» - зробив висновки Сундуков. - Час піти до головного політика».

...

... Голденплейт відмовився з’явитися в кабінеті, виділеному Сундуковк для допитів, і секретар м’яко запропонувала детективу самому піднятися в приймальню топ-менеджера. «Ну й добре, - хмикнув Сундуков. - Зате кави доброї вип’ю, а не цю розчинну гидоту ». Але каву йому не запропонували. Та й сама розмова зі спонсором горе-проєкту тривала не більше п’яти хвилин.

Лоупрайс Голденплейт виглядав пригніченим. Він сидів за столом і нервово крутив у руках тарілочку із золотистою облямівкою.

«Президент щойно попросив мене і ще трьох членів Правління подати у відставку. Ми більше не потребуємо ваших послуг. Ви тут вже тиждень, і поки я не побачив жодного результату. Наш дилетант консультант працює ефективніше за вас».

Сундуков похитав головою. «Мені необхідно закінчити справу. Це не приватне розслідування, а доручення Товариства із захисту прав проєктів, якому служить проєктна поліція. Люди чекають пояснень про те, що трапилося. Всі чекають розголосу. Це мій обов’язок і робота».

 «Я даю Вам ще один день, після чого вашу перепустку анулюють. Ідіть, детективе, як вас там ... ».

Прямуючи до виходу, Сундуков вирішив знову зіграти в Коломбо. Він різко розвернувся, примружив очі, і вибачаючись пробубонів: «Містер Голденплейт, я не особливо досвідчений сищик і мені цікава ваша думка: у чому була основна помилка проєкту?».

«Детективе, ви ж допитали майже всіх моїх співробітників. Чого нового ви хочете дізнатися від мене?»

«Мені цікава думка топ-менеджера».

«Тоді думка топ-менеджера така: йдіть геть. Ви ще один пустодзвін і дилетант, як і всі, хто робили мені цей проєкт. Я довірився їм, і отримав відповідний результат. Мене зрадили. Мені більше немає, що вам сказати. Геть!».

Сундуков почув те, що хотів.

...

Отже, що ми маємо? - розмовляв детектив сам з собою, повернувшись додому пізно ввечері. Повторна бесіда з Аджайліной Далі нічого корисного не принесла. Він тільки переконався, що юзер сторі Аджайліни не такі вже й великі, а це значить, що люди люблять трактувати реальність під себе.

Отже, що ми маємо?

Проєкт складний. Проєкт важливий. Настільки важливий, що його результат безпосередньо впливав на успішність нової виборчої кампанії президента, продовження контракту Спонсора і підвищення Аджайліни Дали. Як тільки плани по проєкту були б розкриті публіці, ситуація б ускладнилася: будь-яке прострочення стає трагедією.

Але при цьому фінансування дали мало. Це означає, що бюджет розпорошувався через суперечливі цілі компанії, через бажання керівників вищої ланки отримати все відразу.

Команда, вимушена економити, вибирає не найкращого постачальника деталей. З кільцями ущільнювачів майже з самого початку проєкту були виявлені проблеми. Чому проігнорували?

Відповідь - велика кількість інших завдань і неактуальні стандарти толерантності до ризику для таких проєктів. Коли один за іншим проєкти йдуть добре, тим більш ризиковим стає кожний наступний проєкт. Парадокс. Але все це через те, що люди розслабляються. Висновок: кожному проєктові свій, індивідуальний підхід. Дані минулих проєктів – це корисно, але тільки в частині вивчених негативних уроків, не завойованих перемог. Отже, часу мало, впевненість в успіху висока, і команда концентрується на одному: здати проєкт в термін. Будь-якою ціною.

Жорсткі терміни проєкту негативно впливають на рівень його ризику, створюють хаотичність в роботі і управлінні проєктом, тому що люди частіше порушують встановлені правила. Менше думають, більше роблять на автоматі. Мозок людини взагалі схильний все спрощувати. Ризики проєкту оцінимо як у попередніх проектах, стратегію тестування і запуску - теж візьмемо звідти ж. А те, що дизайн, технічні та фінансові умови інші - це не важливо. Фокус уваги – на час.

Чи можна причиною провалу проєкту вважати порушення методології і стандартів? І так і ні. Це далеко не первинна причина провалу, а скоріше наслідок інших, більш глибоких причин.

Сундуков розчаровано поглядав на телефон. Він чекав дзвінка від місіс Хадсон. Вони домовлялися здзвонитися і обговорити політику в проєкті. Але місіс Хадсон так і не передзвонила…

Глава 4. Політика в проєкті

Наступного ранку на Сундукова чекали погані новини: вночі приміщення проектного офісу підпалили, всі папери по проєктам за останні два роки стали жменькою попілу. На робочому місці Місіс Хадсон він не знайшов. Та й робочого місця як такого не було: тільки купа згорілих меблів та стіни, вкриті кіптявою. Хтось дуже грубо і нахабно замітав сліди.

«Вам лист, детективе», - перервала його роздуми секретар РМО і вручила білий конверт.

У конверті лежали фотографія групи людей і лист. Слова на папері були виведені красивим, акуратним почерком місіс Хадсон.

«Дорогий Стьопочко Сундуков, - починався лист. – На жаль, я була змушена взяти лікарняний через переживання після трагедії та опіку від пожежі. Я хотіла врятувати хоча б частину документації для тебе, але вогонь випередив мене. Але це і не страшно. Ти добре вчився в школі, і, я впевнена, що вже знайшов вбивцю проєкту. Важливо хто вбив, але ще більш важливо - через що і як. Розкажи про цей випадок людям, щоб менеджери могли навчитися на помилках інших. Давай назвемо це вивчені уроки проєкту.

Чи не жорсткі терміни і брак бюджету послужили причиною цієї трагедії. Не витрачай час на документи проєкту - ти не знайдеш там причину. Проєктом керує не менеджер. Проектом керує політика. А грамотний менеджер управляє політикою. Рішення по проєктам ухвалюються не на засіданнях і офіційних зустрічах, а ось на таких застіллях і бесідах за кавою-чаєм, решта - формалізація. Передай РМам - нехай частіше пропонують каву-чай своїм стейкголдерам і вчаться спілкуватися.

Проєкти роблять не роботи, а люди. А люди завжди мають особисті інтереси. Політика була і буде сірим кардиналом проєкту. І РМ або працює з нею осмислено, або є її жертвою, і робить жертвами свою команду і сам проєкт. Це важлива робота РМа - узгодити особистими інтереси людей і підпорядкувати меті проєкту. Методологія та РМО не захистять його від політики. Я можу встановити правила, рекомендувати людям застосовувати здоровий глузд, можу змусити виконувати правила щодо прийняття рішень, і частина проблем вирішується. Але тільки частина. Такі дрібниці, як особисті відносини між членами команди, термін контракту топ-менеджера, публічність проєкту і активне спостереження за ним преси, впровадження паралельних інновацій на догоду особистим амбіціям, торг нереалізованим проєктом за нову посаду або бонус, - всі ці дрібниці - справжні вороги проєкту.

Всі думають, що якби в компанії був більш жорсткий контроль над проєктом, трагедії не сталося б. Але це самообман. Людська натура - ось причина провалів проєктів, не методологія. Вчіться роботі з політикою в проєктах. Вчіться визначати істинні інтереси від дій або бездіяльності в проєкті кожного стейкголдера. І буде вам бонус за делівері. Бережи себе, Стьопа. Твоя місіс Хадсон ».

Сундуков перечитав лист ще пару раз і захопився політичною кмітливістю керівника РМО. «Ось чому місіс Хадсон протрималася на посаді довше, ніж Моріарті. Але однією політикою тут не обійдеться, - думав Сундуков. - Якби Місіс Хадсон була РМом, вона б усіх чаєм до смерті запоїла». 

Не у всіх особисті інтереси розходяться з цілями проєкту, тому справа не тільки в політиці. Справа ще в інертності мислення, прагненні людини до спрощення, особливо в умовах стресу і браку часу.

 Цей ефект я називаю «синдром втомленого РМа». В день релізу все думають тільки про результат. Команда втомилася від поспіху, овертаймів, проблем, бюрократії і тиску в очікуванні результату. Мало хто відкриває ризик-логи в день релізу. Коли тобі залишилося зробити останній крок, а повертатися назад дуже довго, рідко який РМ наважиться сказати «ні, ми не запускаємось», бо всі зібралися і чекають результату. У такі дні єдині, хто мислить тверезо, це команда підтримки і запуску системи на бойове середовище. Вони довго чекали цього дня. І готові ще почекати. Але не інші. Всі забувають в цей день і ступінь загрози в разі провалу, і про нові обставини і ризики, які потрібно регулярно моніторити. Втомлений РМ дивиться втомленими очима на наповнений надією натовп і віддає команду «Пуск!» .... Бум .... ... ...

... За результатами розслідування трагедії, велика частина керівників вищої ланки компанії подала у відставку. У компанії серйозно переглянули процедури і стандарти управління проєктами, внесли зміни.…

... «А хто ж все таки вбивця?», - запитав Сундукова його бос.

«Це елементарно. - відповів Сундуков. - Проект неможливо вбити однією людиною - якщо ти тільки це не єдина людина, якій він потрібен. Я виношу звинувачення двом особам. За успіх і провал проєкту завжди відповідають дві людини. І неважливо, навмисне чи по дурості. »

Хто ці двоє осіб, як ви думаєте?

 

Дізнатись правильну відповідь можна на нашому курсі PM 3.0 / САРМ, де ми детально розбираємо цей детектив і навчаємо основам управління проєктами. Старт навчання – 6 вересня 2021 р.

Усі дописи