Які якості вирізняють успішного менеджера з-поміж інших? Найімовірніше, ви скажете, що цінність менеджера для компанії полягає у його здатності домагатися від команди максимальних результатів. Адже він відповідає за формування високопродуктивних команд і її мотивацію для реалізації успішних проєктів. Якщо вдуматися, то так само визначають успішність тренера. Важливим фактором ефективних команд є наявність лідера, який вміє поєднувати в собі обидві ролі – і досвідченого менеджера, і турботливого тренера.

Всім нам знайоме прислів'я: «Слово не горобець, вилетить – не впіймаєш». Проте кожен хоч раз в житті робив боляче словом або сам потрапляв під занадто емоційний словесний обстріл. Приборкати емоції, зберігати холодний розум і залишатися чуйним слухачем в напружені моменти може не кожен. Як наслідок люди часто тільки погіршують ситуацію, переходячи на лайку, і доводять справу до критичного стану – конфлікту.

У минулому столітті американський дизайнер Роберт Пропст розробив кубікл – оригінальну концепцію офісного простору. Спочатку ідея полягала в тому, щоб створити для кожного співробітника особисте, огороджене перегородками, робоче місце. Планувалося, що такий простір у вигляді чотирикутної коробки сприятиме підвищеній концентрації уваги. Така ідея має цілком позитивний економічний ефект, але, як і з будь-якими іншими інноваціями, все повинно мати золоту середину, і якщо її не дотримуватися – це матиме негативні наслідки. Мало хто тоді серйозно задумався про ризик того, як ці перегородки вплинуть на роз'єднання колективу: офісні співробітники перетворилися в умовних в'язнів, кожен працював у своїй нірці – ніхто нічого не бачить, ніхто нічого не чує.